`yuzeysel-davranis` ile İlgili Madde Sonuçları

Duygusal emek, bireyin, yaptığı işin gereği olarak, gözlemlenebilir yüz ifadeleri ve bedensel tavırlar aracılığıyla, kurumsal olarak beklenen duyguları sergilemesi amacıyla kendi duygularını yönetmesi sürecidir. Bu kavram, çalışanın yalnızca fiziksel veya zihinsel yeteneklerini değil, aynı zamanda duygularını da işinin bir parçası olarak kullanmasını ifade eder. Kavram ilk defa sosyolog Arlie Russell Hochschild tarafından 1983 yılında yayımlanan "The Managed Heart: Commercialization of Human Fee