`urun-yonetimi` ile İlgili Madde Sonuçları

Projeler, özellikler ve diğer girişimlerle ilgili karar süreçlerinde, ürün ekiplerinin karşısına sıklıkla çok sayıda fikir çıkmaktadır. Bu fikirlerin her biri olumlu sonuçlar doğurma potansiyeline sahip olsa da, hangi projelere öncelik verileceği ve kaynakların en verimli biçimde nasıl tahsis edileceği konularında net bir yön belirlemek güçleşmektedir. Bu gibi durumlarda, karar alma süreçlerini kolaylaştırmak ve öznelliği azaltmak amacıyla yapılandırılmış bir çerçeveye ihtiyaç duyulmaktadır. Bu

Müşteri Yolculuk Haritası (Customer Journey Map, CJM); bir müşterinin bir marka, ürün veya hizmetle etkileşim kurduğu tüm temas noktaları boyunca yaşadığı deneyimlerin görsel bir temsili olarak tanımlanmaktadır. Bu kavram, “alıcı yolculuğu” veya “kullanıcı yolculuğu” haritası olarak da ifade edilmektedir. Müşteri yolculuğu haritaları, satın alma süreci boyunca yaşanan deneyimlerin adım adım analiz edilmesini mümkün kılar. Haritalama süreci, işletmelerin kendi hizmetlerini müşterinin bakış açısın