`toplam-kalite-yonetimi` ile İlgili Madde Sonuçları

Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirli özellikleriyle, belirli standartlara veya müşteri beklentilerine uygunluk göstermesi olarak tanımlanabilir. Bu tanım, hem teknik yeterliliği hem de algılanan değeri kapsar. Kalite, yalnızca ürün ya da hizmetin üzerinde değil, aynı zamanda tüm üretim ve sunum süreçlerinde aranması gereken bir özelliktir. Toplam kalite ise bu bakışım tüm organizasyonun bütünel performansına yaymak anlamına gelir. TKY, kaliteyi yalnızca nihai ürünle sınırlamayıp, tüm işleyiş

Yakınlık Diyagramı (Affinity Diagram), birbirinden bağımsız gibi görünen çok sayıda fikir, gözlem, düşünce veya veri parçasını, aralarındaki doğal ilişkileri temel alarak gruplayan bir görsel organizasyon aracıdır. Bu teknik, ilk kez 1960’larda Japon antropolog Jiro Kawakita tarafından geliştirilmiş olup, bu nedenle literatürde "KJ Metodu" (Kawakita Jiro Method) olarak da anılmaktadır. Kawakita bu yöntemi ilk olarak sosyolojik alan çalışmalarında, dağınık nitel verileri sınıflandırmak için kulla