`stratejik-katkilar` ile İlgili Madde Sonuçları

Müşteri Yolculuk Haritası (Customer Journey Map, CJM); bir müşterinin bir marka, ürün veya hizmetle etkileşim kurduğu tüm temas noktaları boyunca yaşadığı deneyimlerin görsel bir temsili olarak tanımlanmaktadır. Bu kavram, “alıcı yolculuğu” veya “kullanıcı yolculuğu” haritası olarak da ifade edilmektedir. Müşteri yolculuğu haritaları, satın alma süreci boyunca yaşanan deneyimlerin adım adım analiz edilmesini mümkün kılar. Haritalama süreci, işletmelerin kendi hizmetlerini müşterinin bakış açısın