`musteri-odaklilik` ile İlgili Madde Sonuçları

Kalite, bir ürün ya da hizmetin belirli özellikleriyle, belirli standartlara veya müşteri beklentilerine uygunluk göstermesi olarak tanımlanabilir. Bu tanım, hem teknik yeterliliği hem de algılanan değeri kapsar. Kalite, yalnızca ürün ya da hizmetin üzerinde değil, aynı zamanda tüm üretim ve sunum süreçlerinde aranması gereken bir özelliktir. Toplam kalite ise bu bakışım tüm organizasyonun bütünel performansına yaymak anlamına gelir. TKY, kaliteyi yalnızca nihai ürünle sınırlamayıp, tüm işleyiş